Nos commandes portent sur des plats préparés et périssables. Cette page explique quand une commande peut être annulée et ce que nous faisons si un problème survient.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Des denrées préparées et périssables
Les produits proposés par Sushiedit sont des denrées alimentaires préparées à la commande, destinées à être consommées rapidement. Une fois préparés, ils ne peuvent être ni conservés, ni revendus.
2. Droit de rétractation
Le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les achats à distance ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge.
Nos plats préparés relèvent de cette exception. Vous ne pouvez donc pas vous rétracter d’une commande après sa préparation au seul motif d’un changement d’avis.
Cette exception ne prive pas le consommateur des autres droits que la loi lui garantit, notamment en cas de produit non conforme à la commande.
3. Annuler une commande avant sa préparation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que sa préparation n’a pas commencé.
Pour annuler, appelez directement le restaurant au +32 2 520 93 47, en indiquant votre numéro de commande ou le nom utilisé lors de la commande.
Si l’annulation est possible, elle vous est confirmée. Si vous avez choisi le paiement au retrait, aucun montant n’est dû. Si la commande a été payée en ligne, le montant correspondant vous est remboursé via le moyen de paiement utilisé.
4. Après le début de la préparation
Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est en principe plus possible, les produits ne pouvant être réutilisés.
5. Erreur de notre part ou produit manquant
Si votre commande contient une erreur de notre fait, ou si un produit que vous avez payé est manquant, contactez-nous. Nous pourrons vous proposer, selon le cas :
- le remplacement du produit concerné ;
- ou le remboursement du produit concerné.
6. Problème de qualité
Si vous constatez un problème de qualité, contactez le restaurant le plus rapidement possible, en indiquant :
- votre numéro de commande ou le nom utilisé lors de la commande ;
- la date et l’heure du retrait ;
- une description du problème, accompagnée si possible d’une photo.
Nous examinerons la situation et pourrons vous proposer une solution appropriée selon le cas.
7. Erreur dans votre choix
Une erreur dans le choix des produits, des quantités ou des options, commise lors de la commande, ne donne normalement pas droit à une annulation ni à un remboursement une fois la préparation commencée.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le récapitulatif de votre commande avant de la valider.
8. Vos droits légaux
La présente politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit belge et européen.
9. Nous contacter
- Téléphone : +32 2 520 93 47
- E-mail : sushi.edit.pro@gmail.com
- Adresse : Rue Victor Lefèvre 61, 1030 Schaerbeek
Voir aussi nos conditions générales de vente.